سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال:

1. الموافقة المسبقة:

   • يجب الحصول على موافقة مسبقة من قسم خدمة العملاء قبل إجراء أي عملية استبدال.
   • يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للحصول على الموافقة.

2. الشروط:

   • يتم الاستبدال فقط في حالة استلام منتج خاطئ أو معيب.
   • يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
   • يجب إعادة المنتجات في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات.
   • يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).

3. الفترة الزمنية:

   • يجب طلب الاستبدال خلال 7 من تاريخ استلام المنتج.

4. التكاليف:

• في حال كان السبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، ستتحمل الشركة تكاليف الشحن بالكامل.

خطوات الاستبدال:

1. التواصل مع خدمة العملاء:

   • تواصلوا مع قسم خدمة العملاء للحصول على الموافقة على الاستبدال.
   • قدموا التفاصيل المطلوبة (رقم الطلب، سبب الاستبدال، إلخ).

2. إرسال المنتج القديم:

   • بعد الحصول على الموافقة، سيتم ترتيب موعد لاستلام المنتج القديم من عنوانكم.
   • يجب تعبئة المنتج في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات وإرفاق إثبات الشراء.

3. استلام المنتج القديم وإرسال المنتج الجديد:

   • في يوم الاستلام، سيقوم مندوب الشحن بتسليم المنتج الجديد واستلام المنتج القديم في نفس الوقت.
   • تأكدوا من أن المنتج الجديد مطابق لطلبكم قبل تسليم المنتج القديم.

لمزيد من التفاصيل أو الاستفسارات، يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء.